大規模修繕で【住民トラブルを起こさない大規模修繕の正しい説明の仕方】

大規模修繕で【住民トラブルを起こさない大規模修繕の正しい説明の仕方】

大規模修繕で理事会が悩むのは、技術や工事だけではありません。一番大きなプレッシャーは住民への説明です。

理解してもらえるだろうか反対されないだろうか納得してもらえるだろうか不満や不信感が広がらないだろうか、しかし、ここで一つ大切なことがあります。

住民トラブルは、説明量の不足だけで起きているわけではありません。

・説明が住民目線になっていないこと。

・説明の順番が整理されていないこと。

この二つが原因であることが非常に多いのです。

住民が本当に知りたいのは

・建物が今どういう状態なのか

・なぜこの工事が必要なのか

・なぜこの時期なのか

・なぜこの金額で、この会社なのか

そして理事会は住民の立場で本気で考えているのか

ここが分かれば、住民は不思議と落ち着きます。

大切なのは、専門用語を並べることではありません。

・理事会自身が納得しているか。

・住民に説明できる状態になっているか。

この準備ができているかどうかです。

住民トラブルを防ぐ鍵は、技術ではなく姿勢と伝え方です。

住民と同じ方向を向いている理事会の説明は、必ず伝わります。